Devoluciones y Reemplazos
Esta página es sobre lo que IMPRIMIMOS y ENVIAMOS — láminas, sets y paredes de cuadros, impresos en papel mate de archivo (fine art) y entregados en tu puerta. Eso es la mayor parte de la tienda hoy. Las pocas cosas que todavía se venden como archivos están cubiertas por nuestra Política de Reembolsos.
Todo se hace por pedido
Nada de lo que imprimimos está en una bodega esperando comprador. Tu lámina se hace después de que la pides — tu arte, tu color de fondo, tu nombre encima — así que no se puede regresar al inventario ni vender a nadie más. Eso significa que no podemos aceptar la devolución de un pedido impreso por un cambio de opinión, por un color que se veía distinto en pantalla, o por un diseño que hoy elegirías diferente. Tómate tu tiempo antes de pagar y mira la vista previa: lo que ves ahí es lo que va a la imprenta.
Si llega dañado o equivocado, lo reemplazamos gratis
Si tus láminas llegan dañadas, mal impresas, mal recortadas o simplemente no son lo que pediste, las volvemos a imprimir o te reembolsamos. No hay nada que devolver ni nada extra que pagar.
Avísanos dentro de los 30 días siguientes a la entrega, por nuestro formulario de contacto, e incluye tu número de pedido, una foto del problema y una foto de la lámina completa para que veamos el corte y el tamaño. Por favor abre el paquete y revisa las láminas cuando lleguen en vez de guardarlas para un cumpleaños — los 30 días corren desde la entrega, y una vez que se cierra esa ventana no la podemos reabrir.
Si nunca llega
Te llega el rastreo por correo en cuanto tu pedido se envía. Si el paquete deja de moverse, o el transportista lo marca como entregado y no está ahí, escríbenos y lo perseguimos. Una vez que un paquete se confirma como perdido en tránsito, volvemos a imprimir el pedido completo sin costo para ti, o te reembolsamos si lo prefieres.
Si la dirección no estaba bien
Solo podemos enviar a la dirección que se escribió al pagar. Si un paquete regresa al remitente o se pierde porque esa dirección estaba mal o incompleta, te reembolsamos lo que pagaste por las láminas menos el franqueo ya gastado — o te las mandamos de nuevo una vez cubierto el franqueo. Revisa la dirección en tu correo de confirmación en cuanto llegue: si algo está mal, avísanos enseguida y lo corregimos si el pedido todavía no ha entrado a la imprenta.
Cancelar o cambiar un pedido
La impresión empieza rápido, así que escríbenos en cuanto lo sepas. Si tus archivos todavía no han entrado a la imprenta, detenemos el pedido y te reembolsamos por completo. Una vez que se está imprimiendo ya no lo podemos detener, y aplican los términos de hecho por pedido de arriba.
A dónde enviamos
Por ahora solo enviamos dentro de Estados Unidos, y el franqueo ya va incluido en el precio que ves — no se agrega nada al pagar. Cuánto tardan la impresión y el envío, y qué hacer si un paquete se retrasa, está en la página de Política de Envíos.
Descargas
Los patrones sin costura, los papeles digitales y los retratos de mascotas todavía se entregan como archivos. Para esos no se envía nada, así que no hay nada que devolver — pero si un archivo tiene un defecto o te enviamos el equivocado, escríbenos dentro de 14 días y lo arreglamos o lo reemplazamos. Mira la Política de Reembolsos y la Política de Entrega.
¿Tienes preguntas? Escríbenos por nuestro formulario de contacto.
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