Política de Envíos
Esta página es sobre todo lo que ponemos en una caja — láminas, sets y paredes de cuadros, impresos en papel mate de archivo (fine art). Las pocas cosas que siguen siendo descargas instantáneas no tienen nada que enviar, y esas están cubiertas por nuestra Política de Entrega.
El envío ya está pagado
El precio de la página es el precio completo. El franqueo va incluido, no se agrega nada al pagar y no hay mínimo de compra — una sola lámina se envía gratis igual que una pared de doce.
A dónde enviamos
A Estados Unidos, los cincuenta estados. Las direcciones militares también funcionan: usa el formato estándar de EE. UU. con APO, FPO o DPO como ciudad y AA, AE o AP como estado — el rastreo normalmente deja de actualizarse cuando el paquete llega al centro militar, pero desde ahí sigue viajando.
Todavía no enviamos a ningún otro lado, y es un límite honesto y no un descuido: el franqueo va dentro del precio, y enviar al extranjero puede costar más que las láminas mismas. Si estás fuera de Estados Unidos y quieres algo, escríbenos y te lo cotizamos como se debe.
Cuánto tarda
Nada se imprime hasta que lo pides, así que hay dos esperas: imprimir y luego viajar.
Imprimir normalmente toma de 2 a 7 días hábiles. Nuestros socios de impresión publican un máximo de 10 días, y ese es el número con el que hay que contar si tu pared es un regalo con fecha.
El viaje normalmente toma de 2 a 5 días hábiles una vez que va en camino. De puerta a puerta, la mayoría de las paredes llegan en unos 4 a 12 días hábiles desde el pedido. Es un estimado y no una promesa — una semana de fiesta, una tormenta o un retraso del transportista pueden alargarlo, y nada de eso está en nuestras manos.
Rastreo
Te llega un correo con el número de rastreo en cuanto tu paquete sale de la imprenta, para que la primera noticia de tu pedido no sea el timbre. Los paquetes viajan con los transportistas habituales de Estados Unidos, y cuál sea depende de dónde estés.
Tu pared puede llegar en más de un paquete
Las láminas se empacan por tamaño y forma, así que una pared grande — o una pared de canvas con una lámina cuadrada — puede viajar en dos paquetes y llegar en días distintos. No falta nada y no hay nada extra que pagar; dale un día o dos al segundo antes de preocuparte, y si no llega, avísanos.
Que tu dirección esté bien
Solo podemos enviar a la dirección que escribes al pagar, así que léela otra vez antes de pagar — y revisa tu correo de confirmación cuando llegue. Si algo está mal, avísanos enseguida: podemos corregirlo mientras el pedido siga esperando a entrar a la imprenta, pero no cuando ya se está imprimiendo.
Si un paquete regresa al remitente porque la dirección estaba mal o incompleta, te reembolsamos lo que pagaste por las láminas menos el franqueo ya gastado, o lo enviamos de nuevo una vez cubierto el franqueo. Mira Devoluciones y Reemplazos.
Si llega tarde, dañado o no llega
Escríbenos. Un paquete confirmado como perdido en tránsito se vuelve a imprimir sin costo para ti, y todo lo que llegue dañado o mal impreso se reemplaza gratis — no tienes que devolverlo. Los términos completos están en la página de Devoluciones y Reemplazos.
¿Tienes preguntas? Escríbenos por nuestro formulario de contacto.
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