¿Cómo te ayudamos? 🌸

Justo después de pagar llegas a tu página de descargas, con un botón para cada archivo (y una opción de “Descargar todo”). También te enviamos ese mismo enlace por correo, así que guarda el correo — puedes volver a descargar cuando quieras.

Primero revisa tu carpeta de spam o de promociones. Tu enlace de descarga aparece en la página de descargas apenas se procesa el pago, y también te llega por correo. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos aquí abajo con el correo que usaste al pagar y te reenviamos los archivos enseguida.

Depende de lo que hayas comprado. El arte de pared es una lámina impresa: la imprimimos en papel mate de archivo (fine art) a 300 DPI en la forma que elegiste, con tu nombre si lo pediste, y te la enviamos sin marco — envío gratis a todo Estados Unidos. Un retrato de mascota personalizado se pinta a partir de tu foto y te llega por correo electrónico como archivos listos para imprimir, uno por cada forma de marco. Un papel digital es un mosaico de 3600 × 3600 px (12″ × 12″ a 300 DPI) que se repite sin cortes — una descarga instantánea, sin nada que enviar.

Depende de la línea. Los patrones sin costura y los papeles digitales permiten uso personal y comercial de pequeños negocios — print on demand, productos, empaques y más; solo no revendas los archivos tal cual. El arte de pared impreso y los retratos de mascotas son solo para uso personal. Todos los detalles en nuestra página de Licencia.

Tu página de descargas tiene un botón para cada archivo, así que puedes bajarlos uno por uno sin descomprimir nada. “Descargar todo” los junta en un solo .zip — haz doble clic para descomprimirlo (en el teléfono, usa tu app de Archivos). De cualquier forma, las imágenes JPG funcionan en todos lados — Canva, Photoshop, Procreate, Cricut Design Space, Illustrator y más.

Casi todo se imprime por pedido — tu arte, tu color, tu nombre — así que no se puede regresar al inventario y no podemos reembolsar un pedido impreso por un cambio de opinión. Si llega dañado, mal impreso o no llega, lo volvemos a imprimir o te reembolsamos, gratis. Los archivos son finales una vez descargados, pero si uno tiene un defecto o está equivocado, escríbenos y lo arreglamos. Mira nuestra Política de Reembolsos.

Nada se imprime hasta que lo pides, así que cuenta de 2 a 7 días hábiles para imprimir y de 2 a 5 para el viaje — la mayoría de las paredes llegan en unos 4 a 12 días hábiles. El rastreo te llega por correo cuando se envía, el franqueo ya va en el precio, y una pared grande puede llegar en dos paquetes en días distintos. Todos los detalles en nuestra página de Política de Envíos.

La volvemos a imprimir o te reembolsamos, gratis, y no tienes que devolver nada. Mándanos tu número de pedido y una foto del problema dentro de los 30 días siguientes a la entrega y lo resolvemos. Las paredes impresas se hacen por pedido, así que no podemos aceptar una devolución por cambio de opinión — los términos completos están en nuestra página de Devoluciones y Reemplazos.

¡Nos encantaría! Cuéntanos qué tienes en mente en el formulario de aquí abajo y vemos qué podemos hacer.